1. 海外客户关系管什么？

1.1 标杆公司的海外客户关系发展之路

从冬天到全球化扩张，持续创新与优化

华为公司愿景、使命、核心价值观在全球市场的体现

1.2 海外客户关系所面临的挑战

销售困境的全球化挑战

海外客户关系拓展与国内的不同之处

海外客户关系有何特点？

2. 海外客户关系管理策略

2.1 海外客户关系基础

海外销售的核心工作与价值

海外客户关系的特点与重要性

大客户跨境销售的特点与策略

2.2 普遍客户关系在海外销售中的应用

普遍客户关系的基本概念与国际化拓展

海外文体活动的组织与策划

CSR活动在海外客户关系中的作用

普遍客户关系拓展的国际化方法

2.3 组织客户关系的国际视角

构筑海外战略伙伴关系的重要性

组织客户关系的四要素及其国际化活动形式

组织客户关系拓展与评价标准

2.4 关键客户关系的国际化维护

关键客户关系的定义与价值

如何评估关键客户关系的国际化程度

“知”“连”“信”“用”在跨境关键客户关系中的应用

关键客户关系拓展的国际化工具与策略

2.5 海外客户关系的统筹管理

管理海外客户关系规划的四步法与国际标准

海外客户关系分析会的组织与执行

海外客户关系管理工具与实战案例分享

3. 海外关键客户关系管理实战演练

3.1 海外关键客户关系拓展5大利器

“DoneActivities”在海外销售中的应用

“Actions”与海外客户关系的长期规划

“Org.Structure”与海外客户组织结构分析

“KeyInfo.”与海外客户画像构建

“Fancy”与海外商务活动的创意策划

3.2 职业化的海外客户拜访

1）拜访准备

拜访前需要准备的内容：拜访目的，背景调研，拜访流程

背景调研的资料来自哪里

拜访前的心态准备

2）拜访开场

开场：展现专业性

建立第一印象的心理原理：55-38-7

开场的PBC原则：目的-行为-专业性

开场白练习：一分钟赢得见面机会

3）拜访咨询沟通阶段

在咨询之前，先了解客户的决策心理

客户的社交风格类型

听与问的技巧

营销工具之BPIC

通过--背景问题-痛点问题-影响问题-确认问题，深入挖掘出客户的需求

营销工具之FABE

通过—特性-优势-利益-证明，充分展示

案例：向乔布斯学习产品宣讲

通过视频分析，学习乔布斯的产品宣讲要点

如何突出产品的卖点：唯一性

如何进行竞品分析：先肯定，数字化，可视化

亮点：one more thing

案例：向雷军学习产品宣讲

3.3 海外客户关系案例分析与讨论

分享在海外关键客户关系、普遍客户关系、组织客户关系的拓展和维系中的成功案例与教训

学员间交流经验，提出解决方案

4. 跨文化沟通技巧

4.1跨文化沟通的差异来源

认知差异：如何对外部信息进行选择、评价与组织

思维方式差异：对客观世界的定义与判断

东西方价值观差异

社会规范差异

4.2文化差异曲线

文化适曲线

不同文化的差异点

进行思维转换

4.3如何弥补跨文化差异鸿沟

理解并接受差异

改善跨文化交流的三个阶段

改善跨文化交流的策略

5. 课程总结

4.1 海外客户关系管理的重要性与未来趋势

4.2 学员反馈与课程改进建议

4.3 后续学习资源推荐与跟踪服务介绍

6. 课程应用情况及效果

通过系统学习，海外业务团队能够更精准地定位目标客户群，运用有效的沟通策略快速建立信任，提升客户满意度和忠诚度，从而促进业务增长。

7. 课程特色及亮点

1. 通过模拟真实的海外客户关系场景，让学员身临其境感受国内与海外客户关系方式不同。

2. 根据客户的实际案例，老师做课程案例的定制化设计。

3. 组织小组讨论、角色扮演等互动环节，鼓励学员积极参与，将理论知识转化为实际操作能力，提升解决实际问题的能力