从“会干”到“会管” 班组长角色认知与胜任力提升
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课程模块
核心内容
解决什么问题
第一部分
班组长角色认知
班组长五大角色认知：
l 基层团队谁来带领？——团队领袖
l 企业精神谁来传承？——精神牧师
l 员工技能谁来培养？——第一教练
l 员工心声谁来倾听？——非亲家长
l 现场作业谁来组织？——现场管家
班组长在企业中的全方位角色定义：
l 对上级——我们是谁？履行什么责任？
l 对同级——我们是谁？履行什么责任？
l 对下属——我们是谁？履行什么责任？
①角色感决定责任感
②理解班组长五大角色
③防止角色错位
第二部分
计划与组织能力
l 一切管理活动都是为了达成目标
l 案例研讨：小王的减肥之道
l 目标与计划的关系
l 如何制定合理的目标
l 如何制定有效的计划
l 如何确保各项工作有序落实
l 工具应用：SMART、5W1H、PDCA
= 1 * GB3 ①解决“焦郁碌”困境
②增强日常工作的科学性和可控性
③学会用管理工具分析问题
第三部分
沟通与表达能力
l 沟通的定义及本质
l 案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段
l 引申研讨：为什么“沟”而“不通”
l 沟通的三大障碍
l 刻意训练的五个沟通技巧
l 有效沟通的引导思维与八大守则
l 班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话
①解决不愿沟通的问题
②解决不会沟通的问题
③解决沟而不通的问题
④掌握高精准表达的技巧
第四部分
引导与激励能力
l 激励的本质
l 班组激励的基本原则
l 班组激励的十大方法
l 如何激发班组的工作激情？
l 如何多用正激励？
l 学会使用负激励？
①解决“以罚代管”困境
②增强班组凝聚力
③提升班员工作激情
④挖掘班员工作潜能
第五部分
学习与创新能力
（含问题解决）
l 为什么要提升学习力与创新力
l 团队学习的四师理念与三大原则
l 团队学习小课法与案例法
l 创新的三大类别
l 创意十二绝
l 班组长必须具备的问题观
l 问题解决流程与常用分析工具
l 团队研讨：用头脑风暴法现场研讨
l 视频链接：某公司创新小课
= 1 * GB3 ①建立团队学习理念
②工作学习化，学习工作化
③解决班组日常培训低效的问题
④学会用团队汇智方式解决问题
第六部分
精力管理与抗压力
l 班组长“累”的原因与解决方法
l 日常减压的有效方法
l 班组长如何超越工作压力？
l 班组长如何处理班组冲突？
l 如何把牢骚当作一面镜子？
l 班组长“发火”的艺术
①解决班组压力太大问题
②解决管理太“累”问题
③解决班组冲突的问题
④学会有效减压
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中国中信集团公司| 宋女士
更新了对财务分析和风险的理解，新增了实用的营运资本 分析方法，帮助系统性分析企业存在的资金风险和管理问题。
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中国电信集团公司| 王先生
原本枯燥的报表找到了新的解读方式和逻辑性思路，对评 价企业的财务风险和经营风险起到了引导作用
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