第一部分：制定物业管理方案的要点

不同业态、不同特点与档次的物业，其物业管理方案必须要有针对性，应遵循以下要点：

1、方案编写组必须认真阅读招标（采购）文件内容，对照招标文件要求逐一应答

2、根据物业性质特点，制定服务标准和管理方法，提出服务承诺和具体落实指标

3、根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定物业前期介入及接管计划

4、根据服务标准，确定组织结构、人员配备，编制岗位责任制度，运作方法等

5、针对楼盘周边配套规划、业主构成等，制定有针对性的日常管理措施

6、根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算

7、按物业设备设施的构成和服务标准，测算物业费标准和收支平衡预算

8、对物业的出入口、停车场、配套设备设施、管理用房等提出合理化建议

9、对重点管理内容展开描述，如停车场、财务管理、安全防卫措施等

10、提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想

11、物管方案拟定方法和过程控制流程图

12、居住类物业十种类型物业管理模式解析、金钥匙、睿服务适合那类客户

13、商业综合体、写字楼、科研教学楼物业管理模式介绍

第二部分：不同业态物业费测算

1、应清晰哪些是物业公司的主营收入、公用部位经营收入、其他经营收入

2、依据法规，物业费各项支出的合理占比，标杆企业数据解析

3、酬金制和包干制分别适用于哪种业态，如何获取物业公司最大合理利润

4、物业费测算中各类保险占比与风险抵御之间的关系

5、固定资产的折旧、不可预见费及各项税费

6、不同业态物业的公共能源合理比例值

7、标杆企业《物业费测算指引》解析

8、物业服务等级与物业费测算的关系

9、写字楼等级与物业费测算的关系

10、商业综合体、科研办公楼物业费测算要点

第三部分：物业管理四大基础业务在方案中的体现

1、保洁类

①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求

②环境绿化作业细则及要求

③会所服务作业细则及要求

④家政服务作业细则及要求

⑤保洁工作检查制度

2、安全类

①治安管理要点

②交通及停车场管理要点

③消防管理要点

④紧急突发事件管理要点

3、设备设施类

①设备设施维修保养计划安排

②各类设备设施维护管理要点

③家庭维修作业细则及要求

4、客户服务类

①客户档案库的建立

②客户投诉、报修处理机制的建立

③客户服务管理制度

④装修管理要点

⑤商铺管理要点

5、综合服务类

①不同会议会务服务准备与标准

②科研实验室服务

③学生公寓管理与服务

④教学室管理与服务

⑤商务/餐饮/卡务管理

第四部分：管理方案中各类预案

①方案中各类预案如何通过流程清晰表述

②预案流程解析