前言：

1. 大数据环境下的流程管理趋势

2. 鱼群与鸟群的集体智慧来源

案例分析：盒子坏了如何办？

模块一：流程无处不在

1. 业务流程的定义

2. 流程与纵向组织之间的匹配

案例分析：储运的烦恼

案例分析：签字的代价

模块二：何为流程改进

1. 使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）

2. 使得流程有效率——资源消耗最小化

3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5. 业务流程改进的五个阶段

6. 流程管理中的风险意识

7. 关注点和引爆点

模块三：如何引入流程管理

1. 标准化、系统化的流程总图

2. 标准化流程评价6层次

3. 建立长效流程管理机制和组织

4. 档案化和标准化的流程数据管理

5. 建立标准化体系管理

模块四：流程优化最佳实践

1. 5种流程图的特性

2. 用实际案例进行流程穿越

3. 流程穿越测试问题分类

4. 流程穿越测试考量——效果

5. 流程穿越测试考量——效率

6. 流程穿越测试产出的表格

7. 流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例

模块五：先精简后优化的改进方法论

1. 精简原则

2. 剔除官僚主义

3. 剔除重复

4. 增值评估

5. 减少流程周期时间

6. 流程增值评估:增值过程与不增值过程区分  

7. 预防错误的逆向分析

8. 流程档案的标准化

9. 量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估

模块六：信息化环境中的全局改进

1. 信息化和流程

2. 大数据与流程改进的关系

3. 突破组织和限制

4. 关注关键成功因素

5. 人员与流程的匹配

案例分析：客户开发流程

模块七：持续改进的管理配套

1. 测评是改进的关键——让工作成为比赛

2. 比分牌的效应

3. 反馈越及时，改进越明显

4. 员工重视考核——金钱和荣誉

5. 测评的数据种类

6. 效果评估

7. 适应性评估

8. 减少低质量成本的方法

案例分析：客户爽,员工牛的考核